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智慧家庭体验中心的未来：一定是三翼鸟4.0大店模式

来源：中金在线财经号 时间： 2023-02-14 18:48:42

2023年刚开年，智能家居板块就激战正酣。


【资料图】

先是1月中旬，苹果在中国区官网正式上线“家居”板块，新增包括路由器、摄像头、门锁、灯泡等在内的第三方产品。而这一动作，也被外界猜测为“苹果要在中国市场发力智能家居”的重要前奏之一。

苹果新动作带来的余威还未完全消散。智慧家庭场景品牌三翼鸟就掀开了智能家居落地的新面纱。2月11日，全新升级的三翼鸟广州体验中心001号店在天河区开业。这是三翼鸟全国首个4.0智慧家庭体验中心。作为继1.0智慧成套探索、2.0定制化可展可销、3.0生态共创共赢后，三翼鸟体验中心的第四次迭代。在这个体验中心里，除了以往定制化的场景和生态服务，还实现了数字化门店以及沉浸式体验，成为三翼鸟智慧家庭场景品牌落地的一个具象化的展示。

实际上，建智能家居体验店在行业内并不算稀奇事。近两年，家居家装行业各类型智慧体验中心在全国各地林立而起。但是从目前来看，作为智慧时代适应用户全新需求的体验店业态，大多尚属探索阶段。不同品牌商建设的体验空间从大小、功能、作用和侧重各不相同，在用户间口碑和认知也参差不齐。

从这一角度来看，三翼鸟4.0智慧家庭体验中心或成为一种行业新标准，是用户熟悉智慧生活一个重要业态“枢纽”。

超级大店的沉浸式体验，打造智慧生活天然引力场

工作一天回到家，智能门锁通过人脸识别自动开门，感知屋内亮度低的灯光系统自动开启照明，智能空调、智能冰箱、智能窗帘……相继联动，由智能设备组成的智慧生活系统会主动向用户提供服务，是未来生活幸福感重要的源头。

虽然智慧生活是一种全新的生活方式，但要想触达用户的消费认知，仍需展示出差异化的吸引力。因为人很难通过简单的文字、图片甚至视频，了解与获知它的全貌。只有消费者进入真实的智慧场域，从情绪角度和“六感”中体验智慧生活的惊喜，这样的转化才更加高效和自然。

而现在遍布全国各地的1605家三翼鸟智慧生活体验馆，正是消费者拥抱智慧生活的重要的触达点，2023年或达到3300+家智慧生活体验馆。从最初的1.0模式，经历3年4次迭代，全新升级的三翼鸟4.0大店开启新篇章。

它坐落在广州市天河区珠江新城广发证券大厦副楼，在这座独栋建筑中打造大大小小的沉浸式体验场景，形成了一个天然引力场。

1、场景的沉浸；智慧生活是家居行业的新机遇，某调研机构曾做一个预测，满足一个家庭的智慧生活需求或要500件智能产品的组合服务。它具备千人千面的特性，根据单身青年、小情侣、三口之家等成员组成的不同，以及地域、文化、习惯、喜好等个性化因素影响，一个家庭就有一个独特的智慧生活答案。

智慧生活体验空间的意义，就是集中一个地方，构建各种具备代表性的智慧生活场景，缩短消费者决策时间，以真实体验打动和转化消费，并源源不断吸纳着用户需求和反馈。

三翼鸟4.0大店二楼搭建的是一个一居室的智能体验样板间，包含厨房、客厅等多个体验区；三楼采用了“场景盒子”的设计方式，消费者穿梭其中就能体验各种场景。四楼是生活角、五楼是私人会所，总之涵盖了各种主流智慧生活场景。

2、服务的沉浸；消费者在参观各种智慧生活场景时会有许多问题，如果服务人员不够专业，往往答非所问。而三翼鸟改变了这种局限，从让用户“做功课”变为给用户“最优解”，其线下服务人员无论专业程度、服务态度都是高标准，用户进入三翼鸟4.0大店，每一层都会获得最专业的服务，更精准、更贴心的满足消费者服务需求。

3、空间的沉浸；大店所在的广发证券大厦本身就是广州本地的地标性建筑，可直接覆盖附近260个小区。智慧生活不仅仅是智能，也包含现代美学、前沿理念等元素。为了满足消费者对空间品质的需要，三翼鸟联合知名设计师根据展示空间特性，量身定制了兼具艺术性和智慧专业属性于一体的展示体验空间，高标准的空间营造，更容易激发消费者对智慧生活的热情，进而实现转化。

每一次科技和创新引领的消费浪潮，都是从了解、接纳和热爱开始。智慧家庭体验中心的作用，就是提供一个展示智慧生活价值的空间场域，它对智慧生活有着别样的意义。国家工信部发布的《推进家居产业高质量发展行动方案》中就提到，到2025年，培育50个左右知名品牌，建立500家智能家居体验中心。足见体验中心与智慧生活发展的重要关系。

如何最大化释放体验中心对智慧生活的助推价值，体验店已是生态的一个重要“枢纽”和“中心”。

家居家装全生态数字化破界，体验店业态升维“新商业中心”

智慧生活消费具备三个特点，客单价高、决策链条长、服务诉求多元。三翼鸟诞生两年多时间，客单价就达到22万元，并一直呈上升趋势，店面效率是传统家居家装店5倍之上。如今，三翼鸟4.0大店的线上线下新标准，也将进一步提升整个行业的商业变现能力。

1、以超级实体、4.0体验中心为基，构建“高真”数字空间域；智能终端设备普及应用，用户可通过线上App或手机、平板，访问三翼鸟4.0智慧家庭体验中心。线上线下三翼鸟将App、门店、交付、服务串联在一起，除了到店服务，用户还可以线上通过三翼鸟App进行在线预约、在线体验等服务。

三翼鸟4.0大店聚合了12类数字化工具，线上线下实现24小时不打烊，打破地域界限、时间界限，将体验中心的辐射半径和维度扩张到新的层次。

2、以数字工具为支撑，定制化生成“装”前个性化设计图；智慧生活是一种系统方案，用户需要更细致和深入的了解其中优劣。三翼鸟的丰富数字设计工具，15分钟左右就可以根据用户的定制化需求提供设计图。目前，平台已拥有多达2万余款组件、400余个场景方案、200余种服务，可根据用户需求随意组合，设计他们最需要的生活空间。

用户在装前就能够深入细致的了解到装后的设计风格、智能联动等细节，三翼鸟行业满意度高于全行业的秘密就在此。

3、以平台生态能力为依托，智慧生活一站式快捷落地；作为深入消费者的触达点，几经升级后，体验中心不再单单是营销、展示、交易的窗口，它还是聚合各种服务的“新商业中心”。

三翼鸟串联起所有数字化工具，打破传统业务协同关系里的盲区，避免了过去由于信息不互通而产生的效率低下、交付事故等，最终实现远远高于过去的协作效率和工作质量。以前家居家装店内展现只是各自的业务和产品，如今隔阂被打破，呈现全业态能力将是体验中心必备的要素。

智慧生活大浪潮汹涌，IDC中国智能家居设备市场季度跟踪报告预计，2022年中国智能家居设备市场出货量将突破2.6亿台，同比增长17.1%。面向未来，很多品牌摸着三翼鸟“过河”，三翼鸟4.0大店一亮相就成为行业焦点，它让店的概念获得新的延伸。

毋庸置疑，智慧生活全面的普及和落地，需要有一个核心“阵地”，成为用户触达、转化甚至服务的“中心”，三翼鸟4.0大店或给出了一个标准答案。

关键词： 生活场景 线上线下 服务人员

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