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“海景房”看不到海景？ 相关平台应加强房型信息审核

来源：中国消费者报 时间： 2023-04-25 09:43:25


(资料图片)

本报上海讯（记者刘浩）“180度精选海景”“无敌海景”“U+高级海景”“至尊豪华海景”，甚至还有“盲盒海景房”……当看到铺天盖地的海景房介绍，再搭配精美的图片，你是否会选择预订这样的房间？然而，很多海景房实际上根本看不到大海。近日，上海市消费者权益保护委员会表示，近一半的消费者遇到过实际入住的海景房和酒店网页宣传图片严重不符的情况。建议消费者订海景房要看实景照片，同时建议相关平台加强酒店房型信息审核。

据了解，近期，随着旅游消费需求的不断上升，不少消费者向上海市消保委反映，很多所谓的海景房，在房间里其实根本看不到大海。对此，上海市消保委联合上海新消费研究中心、上海迪博大数据研究所开展了相关消费调查。数据显示，相比普通房型，91.2%的消费者出游时会更倾向于选择海景房。

那么，海景房的具体概念是什么？上海市消保委查看了关于各类海景房的具体描述和房型设施详情，有的酒店会在景观中标注“海景”但没有详说，也有一些酒店只字不提。有的酒店定位确实在海边上，但有的酒店离海隔着长长的几条街，放眼望去根本看不到大海，或者穿过层层高楼建筑，只能看到一线大海。而这样看不到海景的“海景房”，其实并不在少数。

上海市消保委询问了一些在线旅游平台和酒店方关于海景房的概念，他们对此表示没有限制规定距离多远才能称作海景房。然而，消费者对于能看到海景的“海景房”，期望值普遍比较高。根据调查，8成左右的消费者认为酒店就在海边，其入住的海景房能够直接看到大海，美丽海景一览无遗。正因如此，模糊的“海景房”概念导致酒店方和消费者之间的理解有偏差，极易造成矛盾纠纷。

此外，虽然有些海景房配以相关图片作为参考，房间宽敞明亮，阳台视野开阔，没有障碍建筑，给人一种“坐在房间内就可以欣赏大海美景”的感觉，但这些很有可能是酒店经过美化后的图片。调查显示，近一半的消费者遇到过实际入住的海景房和酒店网页宣传图片严重不符的情况。

上海市消保委还发现，现在除了海景房，还有所谓的江景房、湖景房、山景房、园景房、城景房、街景房……这样房型的价格普遍比普通房型更贵一些。

对此，上海市消保委认为，获得真实、全面的房型信息是消费者的基本权利，部分酒店刻意打造房型“噱头”，或者跟风宣传一些跟自身设施条件不匹配的服务，以此获得竞争优势、迷惑消费者，可能导致“劣币驱逐良币”，需引起相关部门重视，同时建议相关平台加强酒店房型信息审核。

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