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华夏银行贵阳分行刘雅：暖心、耐心、用心 搭好服务“连心桥” 焦点日报

来源：多彩贵州网 时间： 2023-04-28 14:22:33

(记者 李晓芳)4月初，华夏银行承接了“世界文化和自然遗产纪念币”——“黄山币”“峨眉山币”代销工作。银行客户通过线上预约后便可直接到网点领取纪念币。每到取币当天，网点相比往日总是热闹许多。


【资料图】

面对众多市民的到来，华夏银行贵阳分行大堂经理刘雅一刻都不敢松懈。每当有人踏入网点大门，她都会主动上前，细心询问客户需求，并引导至对应的柜面办理服务。若是来领取纪念币，她便有条不紊地将市民分为两组带至休息区排队等候，并在大堂内来回巡视，以便及时帮助到有需求的市民。

刘雅正在协助客户办理业务

随着时间接近中午，来兑换纪念币的人越来越多，大堂位置已经坐满，站着的人排成了长龙。见此情形，刘雅一边疏导现场秩序，一边让等待的市民坐下休息，并告知大家办理时间比较短，很快就会轮到。焦躁的情绪瞬间被这位怀孕8个月的大堂经理安抚，市民纷纷表示感谢。

不一会儿，一位排队的女士叫住刘雅，焦急地询问还需要多久，话未问完，手机便响了，电话里似乎是在催促女士去医院，听对话应该是家里有急事，挂了电话之后这位女士更加着急，忙问刘雅有没有其他办法尽快领取纪念币，而此时女士的电话还在不停地催促着。

“其实这之前我就有注意到这位女士，电话一直在催她，家里应该是有特别急的事，我当时给她写的号是33号，我还记得很清楚。因为我们这边一个客户除了本人兑换(纪念币)，还可以给另外5个人代兑换。所以我就想着可以去正在办理的客户那里给她协调下。”刘雅告诉记者。

秉持着“特事特办”的原则，刘雅很快帮助客户兑换成功，而客户再三道谢之后匆匆离开了网点。

对刘雅来说本是一件微不足道的小事，却没想到当天竟然接到银行总部发来的通报表扬，原来女士在忙完家中事务之后，仍然感念刘雅在她焦急无助的时刻提供及时、暖心的帮助，于是拨打了华夏银行客服热线，对刘雅专门表达了感谢。她不知道，她口中“微不足道”的小事，却成了温暖这位女士一整天的阳光。

“勿以善小而不为”这是一句老生常谈的话语，但对刘雅来说却有深刻体会。在华夏银行网点2年，零差评、零投诉，期间遇到的刁难、误解，总能被她春风化雨般化解掉。哪怕同事提起她，都只会说“有雅姐在，没什么问题解决不了”。

“大堂的事务事无巨细，每天要面对形形色色的人，协调处理许多事情，作为厅堂的一线服务人员，既是银行服务的第一扇窗口，又是风险把控的第一关口。只有把客户的‘小事’当做‘大事’来看待，用心对待每一位踏入银行的客户，才能搭好客户服务这座‘连心桥’。”刘雅说到。

2016年11月，华夏银行贵阳分行作为首家入驻贵州金融城的商业银行正式成立。成立以来，华夏银行贵阳分行致力于打造有智慧、有温度的银行。通过推进网点智慧化建设、适老化金融服务、厅堂人员业务素养及规范化培训等，不断提升服务质效，持续提供高效、暖心金融服务，实现可持续，更美好。

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